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本書では、消費において「便益遅延性」が生じるサービスの典型である「医療サービス」と「教育サービス」を取り上げ、望むポジティブな変化の内容やその享受プロセスに対するコントロール可能性などを比較検討することで、便益遅延型サービスのマーケティングに必要とされる役割と方向性を探る。さらに、マーケティングの成果指標としての顧客満足の適切性と代替的成果指標についても検討する。
5,060円
公共経営と行政管理の研究者、学生、政策立案者、実務担当者に、新たな公共サービスの開発とイノベーションのための枠組みを提供公共サービス改革の基礎として、公共サービス提供のための価値創造の柱となる新たなフレームワークを提示し、価値創造プロセスにおけるサービス管理者・スタッフ・住民・サービス利用者の役割を探求する<br>スティーブンP.オズ
関西学院大学出版会
2023年03月
パブリツク サ−ビス ロジツク
ステイ−ブン P オズボ−ン
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4,730円
発売日:2023年02月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:関西学院大学出版会 / 発売国:日本 / ISBN:9784862833471 / アーティストキーワード:スティーブン P オズボーン
内容詳細:目次:1 公共サービス提供の改革—成功と失敗/ 2 サービス・マネジメントとマーケティングの基礎/ 3 パブリック・サービス・ロジックの進展1/ 4 パブリック・サービス・ロジックの進展2/ 5 パブリック・サービス・エコシステム/ 6 パブリック・サービス・ロジックの示唆1/ 7 パブリック・サービス・ロジックの示唆2/ 8 結論と今後の課題
4,730円
◇単行本/A5判/198頁/1620円(税込)
◇高萩 徳宗(著)/明日香出版社(刊)/2004年1月初版(発行)
「サービス」とは何かを掘り下げたビジネス実用書。独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスの問題点を斬り、利益を生むサービスの実現方法を、わかりやすく解説。
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仕事 接客 顧客対応 サービス 気づかい おもてなし マインド クレーム ビジネス マーケティング
680円
発売日:2018年02月 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:本 / 出版社:オーム社 / 発売国:日本 / ISBN:9784274221828 / アーティストキーワード:椿美智子
内容詳細:目次:第1部 サービスデータと統計的問題解決法(サービスと統計データ分析/ サービスデータの特徴と基本的な分析/ 統計的問題解決3Step)/ 第2部 タイプ別サービスデータ統計分析(サービスデータの構造分析/ 時系列変化を考慮したサービスデータ分析/ ベイジアンネットワーク分析/ サービス価値を見出すアンケート分析/ サービス価値を見出すプロセスデータ分析)
3,080円